تقوم ويل كير برو بتبسيط إدارة الرعاية الصحية المعقدة من خلال تنسيق احترافي شامل ونقطة تواصل واحدة تتولى إدارة جميع الجوانب اللوجستية للمريض مثل المواعيد والمتابعة والدعم، بهدف تحقيق أفضل النتائج الصحية الممكنة. تعتمد الخدمة على منهجية منظمة تشمل ثلاث مراحل رئيسية: التحديد والتقييم: يتم تحديد المرضى الذين يمكن أن يستفيدوا من الخدمة، مثل الحالات المزمنة المعقدة أو المعرضين لخطر الدخول المتكرر إلى المستشفى، ثم إجراء تقييم شامل للحالة الطبية والاجتماعية والنفسية للمريض. التخطيط والتنفيذ: يتم إعداد خطة رعاية شخصية (خارطة طريق) توضح الأهداف العلاجية لكل مريض، ويتولى مدير الحالة (Case Manager) تنفيذ الخطة من خلال تنسيق المواعيد، وترتيب الإحالات الطبية، وضمان التواصل الفعّال بين جميع مقدمي الرعاية الصحية. المتابعة والانتقال: يتم مراقبة تطور الحالة بشكل مستمر وتعديل الخطة حسب الحاجة، وتنتهي المرحلة بعملية انتقال آمنة وسلسة من مرحلة العلاج إلى التعافي — مثل الانتقال من المستشفى إلى المنزل — عندما يكون المريض في حالة مستقرة وقادر على إدارة حالته ذاتيًا.